Terms and conditions

1. The Agreement

The agreement consists of these terms and conditions of sale, information provided in the ordering solution, and any specially agreed terms. In the event of a conflict between the information, what has been specially agreed between the parties shall prevail, provided it does not conflict with mandatory legislation. The agreement will also be supplemented by relevant statutory provisions that regulate the purchase of goods between businesses and consumers.

2. The Parties

The seller is Mari Hetland, Østervåg 45, 4006 Stavanger, info@marihetland.com, +4799252035, Org. nr. 916279280, and is hereinafter referred to as the seller/the seller. The buyer is the consumer who places the order, and is hereinafter referred to as the buyer/the buyer.

3. Price

The stated price for the goods and services is the total price the buyer must pay. This price includes all taxes and additional costs. The buyer shall not bear any further costs that the seller has not informed them of prior to the purchase.

4. Conclusion of the Agreement

The agreement is binding for both parties when the buyer has sent their order to the seller. However, the agreement is not binding if there has been a typographical or clerical error in the seller's offer in the ordering solution in the online store or in the buyer's order, and the other party realized or should have realized that such an error existed.

5. Payment

The seller may demand payment for the item from the time it is sent from the seller to the buyer. If the buyer uses a credit card or debit card for payment, the seller may reserve the purchase amount on the card upon ordering. The card will be charged on the same day the item is shipped. When paying by invoice, the invoice to the buyer is issued upon shipment of the goods. The payment deadline is stated on the invoice and is a minimum of 14 days from receipt. Buyers under the age of 18 cannot pay with a subsequent invoice.

6. Delivery

Delivery has occurred when the buyer, or their representative, has taken possession of the item. If the delivery time is not stated in the ordering solution, the seller shall deliver the goods to the buyer without undue delay and no later than 30 days after the customer's order. The goods shall be delivered to the buyer unless otherwise specifically agreed between the parties.

 

7. Risk of the Goods

The risk of the goods passes to the buyer when they, or the buyer's representative, have had the goods delivered in accordance with section 6.

8. Right of Withdrawal

Unless the agreement is exempt from the right of withdrawal, the buyer may cancel the purchase of the goods in accordance with the Right of Withdrawal Act (Angrerettloven). The buyer must notify the seller of the use of the right of withdrawal within 14 days from when the deadline begins to run. All calendar days are included in the deadline. If the deadline ends on a Saturday, public holiday, or statutory holiday, the deadline is extended to the next business day. The withdrawal deadline is considered met if the notification is sent before the expiration of the deadline. The buyer has the burden of proof that the right of withdrawal has been exercised, and the notification should therefore be made in writing (withdrawal form, email, or letter).

The withdrawal period begins to run:

  • For the purchase of individual items, the withdrawal period will run from the day after the item(s) are received.

  • If a subscription is sold, or the agreement involves regular delivery of identical goods, the deadline runs from the day after the first shipment is received.

  • If the purchase consists of multiple deliveries, the withdrawal period will run from the day after the last delivery is received.

The withdrawal period is extended to 12 months after the expiration of the original deadline if the seller does not inform the buyer of the right of withdrawal and provide the standardized withdrawal form prior to the conclusion of the agreement. The same applies to a lack of information regarding terms, time limits, and the procedure for exercising the right of withdrawal. If the trader provides the information during these 12 months, the withdrawal period expires 14 days after the day the buyer received the information.

When using the right of withdrawal, the item must be returned to the seller without undue delay and no later than 14 days from when the notification of the use of the right of withdrawal is given. The buyer covers the direct costs of returning the item, unless otherwise agreed or the seller has failed to state that the buyer shall cover the return costs. The seller cannot charge a fee for the buyer's use of the right of withdrawal.

The buyer may try or test the item in a responsible manner to determine the nature, characteristics, and function of the item, without the right of withdrawal being forfeited. If testing or trying the item goes beyond what is justifiable and necessary, the buyer may be held liable for any reduced value of the item.

The seller is obligated to refund the purchase amount to the buyer without undue delay, and no later than 14 days from the seller receiving notification of the buyer's decision to exercise the right of withdrawal. The seller has the right to withhold payment until they have received the goods from the buyer, or until the buyer has provided documentation that the goods have been returned.

9. Delay and Non-delivery - the Buyer's Rights and Deadline for Filing a Claim

If the seller does not deliver the goods or delivers them too late in accordance with the agreement between the parties, and this is not due to the buyer or circumstances on the buyer's side, the buyer may, according to the rules in Chapter 5 of the Consumer Purchases Act (Forbrukerkjøpsloven), depending on the circumstances, withhold the purchase amount, demand fulfillment, terminate the agreement, and/or claim compensation from the seller. In the case of a claim for breach of contract remedies, the notification should be in writing for evidentiary purposes (e.g., email).

Fulfillment The buyer can maintain the purchase and demand fulfillment from the seller. However, the buyer cannot demand fulfillment if there is an obstacle that the seller cannot overcome, or if fulfillment will cause such a great disadvantage or cost to the seller that it is significantly disproportionate to the buyer's interest in the seller fulfilling. Should the difficulties disappear within a reasonable time, the buyer may still demand fulfillment. The buyer loses the right to demand fulfillment if they wait an unreasonably long time to advance the claim.

Termination If the seller does not deliver the item at the time of delivery, the buyer shall encourage the seller to deliver within a reasonable additional deadline for fulfillment. If the seller does not deliver the item within the additional deadline, the buyer may terminate the purchase. However, the buyer may terminate the purchase immediately if the seller refuses to deliver the item. The same applies if delivery at the agreed time was crucial for the conclusion of the agreement, or if the buyer has notified the seller that the delivery time is crucial. If the item is delivered after the additional deadline the consumer has set or after the delivery time that was crucial for the conclusion of the agreement, a claim for termination must be made within a reasonable time after the buyer learned of the delivery.

Compensation The buyer may claim compensation for any loss suffered as a result of the delay. However, this does not apply if the seller establishes that the delay is due to an obstacle beyond the seller's control that could not reasonably have been taken into account at the time of the agreement, avoided, or the consequences of which could not be overcome.

10. Defect in the Goods - the Buyer's Rights and Complaint Deadline

If there is a defect in the item, the buyer must, within a reasonable time after it was discovered or should have been discovered, notify the seller that they will invoke the defect. The buyer has always filed a complaint in time if it happens within 2 months from when the defect was discovered or should have been discovered. Complaints can be made no later than two years after the buyer took over the item. If the item or parts of it are intended to last significantly longer than two years, the complaint period is five years.

If the item has a defect and this is not due to the buyer or circumstances on the buyer's side, the buyer may, according to the rules in Chapter 6 of the Consumer Purchases Act, depending on the circumstances, withhold the purchase amount, choose between repair and replacement, demand a price reduction, demand the agreement terminated, and/or claim compensation from the seller. Complaints to the seller should be made in writing.

Repair or Replacement The buyer can choose between demanding the defect repaired or delivery of a corresponding item. The seller may nevertheless oppose the buyer's claim if the execution of the claim is impossible or causes the seller unreasonable costs. Repair or replacement shall be carried out within a reasonable time. As a general rule, the seller is not entitled to make more than two attempts at remediation for the same defect.

Price Reduction The buyer may claim a suitable price reduction if the item is not repaired or replaced. This means that the ratio between the reduced and agreed price corresponds to the ratio between the value of the item in defective and contractually proper condition. If special reasons speak for it, the price reduction may instead be set equal to the significance of the defect for the buyer.

Termination If the item is not repaired or replaced, the buyer may also terminate the purchase when the defect is not immaterial.

11. The Seller's Rights in the Event of the Buyer's Default

If the buyer does not pay or fulfill the other obligations under the agreement or the law, and this is not due to the seller or circumstances on the seller's side, the seller may, according to the rules in Chapter 9 of the Consumer Purchases Act, depending on the circumstances, withhold the goods, demand fulfillment of the agreement, demand the agreement terminated, and claim compensation from the buyer. The seller will also, depending on the circumstances, be able to claim interest on delayed payments, debt collection fees, and a reasonable fee for uncollected goods.

Fulfillment The seller can maintain the purchase and demand that the buyer pays the purchase amount. If the item is not delivered, the seller loses their right if they wait an unreasonably long time to advance the claim.

Termination The seller may terminate the agreement if there is a significant breach of payment or other significant breach from the buyer's side. However, the seller cannot terminate if the entire purchase amount has been paid. If the seller sets a reasonable additional deadline for fulfillment and the buyer does not pay within this deadline, the seller may terminate the purchase.

Interest on Delayed Payment/Debt Collection Fee If the buyer does not pay the purchase amount in accordance with the agreement, the seller may claim interest on the purchase amount in accordance with the Act on Interest on Overdue Payments (Forsinkelsesrenteloven). In the event of non-payment, the claim may, after prior notice, be sent to debt collection. The buyer can then be held liable for fees according to the Debt Collection Act (Inkassoloven).

Fee for Uncollected Non-prepaid Goods If the buyer fails to collect unpaid goods, the seller may charge the buyer a fee. The fee shall at a maximum cover the seller's actual out-of-pocket expenses to deliver the goods to the buyer. Such a fee cannot be charged to buyers under the age of 18.

12. Warranty

Warranties given by the seller or the manufacturer grant the buyer rights in addition to those the buyer already has under mandatory law. A warranty thus does not imply any restrictions on the buyer's right to complain and make claims in the event of delay or defects under sections 9 and 10.

13. Personal Data

The data controller for collected personal data is the seller. Unless the buyer agrees otherwise, the seller may, in accordance with the Personal Data Act (Personopplysningsloven), only obtain and store the personal data necessary for the seller to fulfill their obligations under the agreement. The buyer's personal data will only be disclosed to others if it is necessary for the seller to execute the agreement with the buyer, or in statutory cases.

14. Dispute Resolution

Complaints must be addressed to the seller within a reasonable time, cf. sections 9 and 10. The parties shall attempt to resolve any disputes amicably. If this does not succeed, the buyer can contact the Consumer Authority (Forbrukertilsynet) for mediation. The Consumer Authority is available by phone at 23 400 600 or www.forbrukertilsynet.no. The European Commission's complaints portal can also be used if you wish to file a complaint. This is particularly relevant if you are a consumer residing in another EU country. The complaint can be filed here: http://ec.europa.eu/odr.

 

Norsk versjon

 

1. Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.


2. Partene

Selger er Mari Hetland, Østervåg 45, 4006 Stavanger, info@marihetland.com, +4799252035, Org. nr. 916279280, og betegnes i det følgende som  selger/selgeren.

Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som  kjøper/kjøperen.


3. Pris

Den oppgitte prisen for varen og tjenester er den totale prisen kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Ytterligere kostnader som selger før kjøpet ikke har informert om, skal kjøper ikke bære.


4. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren.

Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.


5. Betalingen

Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen.

Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag som varen sendes.

Ved betaling med faktura, blir fakturaen til kjøperen utstedt ved forsendelse av varen. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er på minimum 14 dager fra mottak.

Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura.


6. Levering

Levering er skjedd når kjøperen, eller hans representant, har overtatt tingen.

Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen, skal selgeren levere varen til kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen fra kunden. Varen skal leveres hos kjøperen med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.


7. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på kjøper når han, eller kjøpers representant, har fått varene levert i tråd med punkt 6.


8. Angrerett

Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven.

Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.

Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).

 

Angrefristen begynner å løpe:

  • Ved kjøp av enkeltstående varer vil angrefristen løpe fra dagen etter varen(e) er mottatt.
  • Selges et abonnement, eller innebærer avtalen regelmessig levering av identiske varer, løper fristen fra dagen etter første forsendelse er mottatt.
  • Består kjøpet av flere leveranser, vil angrefristen løpe fra dagen etter siste leveranse er mottatt.

Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten. Sørger den næringsdrivende for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene.

Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller selger har unnlatt å opplyse om at kjøper skal dekke returkostnadene. Selgeren kan ikke fastsette gebyr for kjøperens bruk av angreretten.

Kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom prøving eller test av varen går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.

Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen til han/hun har mottatt varene fra kjøperen, eller til kjøper har lagt frem dokumentasjon for at varene er sendt  tilbake.


9. Forsinkelse og manglende levering - kjøpernes rettigheter og frist for å melde krav

Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren.

Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen av bevishensyn være skriftlig (for eksempel e-post).


Oppfyllelse

Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Skulle vanskene falle bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse.

Kjøperen taper sin rett til å kreve oppfyllelse om han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.


Heving

Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal kjøperen oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Dersom selger ikke leverer varen innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve kjøpet.

Kjøper kan imidlertid heve kjøpet umiddelbart hvis selger nekter å levere varen. Tilsvarende gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for inngåelsen av avtalen, eller dersom kjøperen har underrettet selger om at leveringstidspunktet er avgjørende.

Leveres tingen etter tilleggsfristen forbrukeren har satt eller etter leveringstidspunktet som var avgjørende for inngåelsen av avtalen, må krav om heving gjøres gjeldende innen rimelig tid etter at kjøperen fikk vite om leveringen.


Erstatning

Kjøperen kan kreve erstatning for lidt tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder imidlertid ikke dersom selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes hindring utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne blitt tatt i betraktning på avtaletiden, unngått, eller overvunnet følgene av.


10. Mangel ved varen - kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist

Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning  fra selgeren.

Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig.


Retting eller omlevering

Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende ting. Selger kan likevel motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.


Prisavslag

Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøperen.


Heving

Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan kjøperen også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.


11. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold

Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen. Selgeren vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.


Oppfyllelse

Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.


Heving

Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.


Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr

Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso. Kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.


Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer

Dersom kjøperen unnlater å hente ubetalte varer, kan selger belaste kjøper med et gebyr. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske  utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18  år.


12. Garanti

Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 9 og 10.


13. Personopplysninger

Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren, i tråd med personopplysningsloven, kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre hvis det er nødvendig for at selger skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfelle.


14. Konfliktløsning

Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig  på  telefon 23  400  600  eller www.forbrukertilsynet.no.

Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen inngis her: http://ec.europa.eu/odr.